Özet
- Satın alma sonrası 14 gün içinde kurulum başlamamışsa tam iade.
- Kurulum başladıysa tamamlanan adımların bedeli düşülür; kalan kıst usul iade edilir.
- Hosting başladıktan sonra kullanılmamış günler için kıst iade yapılır.
- İade süresi banka tarafında 3-10 iş günü, SATICI tarafında 14 gün içinde başlatılır.
1. Cayma hakkı (14 gün)
6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca tüketici, sözleşmenin kuruluşundan itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Sürenin başlangıcı: Ödeme onayının tamamlanma anıdır. 14. günün sonu hafta sonu veya resmi tatile denk geliyorsa süre ilk iş günü sonuna kadar uzar.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/h hükmü uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı kullanılamaz. CMSDestek hizmetleri çerçevesinde bu istisna aşağıdaki adımlara uygulanır:
- Kurulum işlemi: ALICI'nın kurulum talimatı verdiği andan itibaren başlamış sayılır. Kurulum başlatıldıktan sonra cayma halinde, tamamlanan iş adımlarına (sunucu provision, tema kurulumu, içerik aktarımı, DNS devri vb.) karşılık gelen ücret iade edilmez.
- Hosting dönemi: Hizmet başladıktan sonra kullanılan günler için kıst usul kesinti yapılır.
- Destek talepleri: Tamamlanan destek oturumlarının bedeli iade edilmez.
ALICI, sipariş formunda “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve “Ön Bilgilendirme Formu” onaylarını verdiğinde bu istisna hakkında bilgilendirilmiş sayılır.
3. Kıst usul iade hesaplama
3.1. Kurulum aşaması
Kurulum paketinin toplam bedeli aşağıdaki iş adımlarına göre dağıtılır:
- Sunucu provision + domain doğrulama — %15
- Tema kurulumu + renk/font özelleştirmesi — %20
- İçerik aktarımı (WordPress → CMSDestek) — %25
- SEO yapılandırması + sitemap oluşturma — %10
- E-posta / form entegrasyonları — %10
- Nihai kontrol + canlıya alma — %20
Cayma halinde tamamlanmış adımlara denk düşen yüzdeler toplanır ve kurulum bedelinden düşülür. Kalan tutar ve hosting/destek bedelinin kullanılmayan kısmı iade edilir.
3.2. Hosting dönemi
Hosting bedeli yıllık 20.000 TL + KDV'dir. Aylık yaklaşık bedel (365 güne bölüm): günlük ~65 TL (hesaplama için ödenmiş tutar ÷ 365 × kullanılmamış gün). Kıst usul iade, bu formüle göre hesaplanır.
4. İade başvurusu — adım adım
- E-posta gönderin: destek@cmsdestek.comadresine “İade talebi” konulu bir e-posta gönderin. İçerikte:
- Ad-soyad
- Sipariş numarası veya TAMI orderId
- İade sebebiniz (opsiyonel — cayma hakkında gerekçe aranmaz)
- İade edilecek banka IBAN numarası (kredi kartı iadelerinde gerekli değil)
- Onay yanıtı: SATICI başvurunuzu 3 iş günü içinde değerlendirir; iade tutarını ve hesaplamasını yazılı olarak size bildirir.
- İade işlemi: Onay sonrası 14 gün içinde iade tutarı kart hamilinin ödediği yönteme (aynı karta) yansıtılır.
- Banka süreci: Bankaların iade işlemleri 3-10 iş günü arasında hesaba yansır. Bu süreden SATICI sorumlu değildir.
5. İptal talepleri
5.1. Ödeme öncesi iptal
Ödeme formu doldurulduktan sonra, ödeme henüz tamamlanmadıysa siparişi sonlandırmanız yeterlidir. Banka 3D Secure ekranında işlemi iptal etmeniz durumunda herhangi bir işlem başlatılmaz.
5.2. Ödeme sonrası iptal
Ödeme onayından sonra ancak kurulum henüz başlamadıysa tam iade ile iptal mümkündür. Bu durumda Madde 4'teki başvuru süreci izlenir.
5.3. Yenileme dönemi iptali
Yıllık yenileme tarihinden 30 gün öncesine kadar destek@cmsdestek.com adresine yazılı bildirim göndererek yenilemenin yapılmamasını talep edebilirsiniz. Bu durumda mevcut dönem sonunda hizmet sonlandırılır; verileriniz 30 gün arşivde tutulur, sonrasında silinir.
6. SATICI tarafından fesih
SATICI aşağıdaki durumlarda sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Fesih halinde kullanılmayan günlere karşılık gelen tutar ALICI'ya iade edilir:
- ALICI'nın sitesinde yayınladığı içeriklerin 5651 sayılı Kanun, fikri mülkiyet hakları veya kişilik haklarını ihlal etmesi ve yazılı bildirime rağmen düzeltilmemesi.
- Sunucu altyapısına zarar verecek (yüksek CPU tüketen bot, spam gönderimi, DDoS hedefi olma vb.) kullanım.
- Yenileme bedelinin 30 gün gecikmeli ödenmemesi.
7. İade edilemeyecek haller
- 14 günlük cayma süresinin dolmuş olması ve kurulumun tamamlanmış olması.
- ALICI'nın kendi kusuru nedeniyle (yanlış domain, yanlış içerik sağlama, DNS devri yapılmaması vb.) hizmetin sonuçlanamaması — bu durumda SATICI makul çaba gösterdiğini ispatlamalıdır.
- Üçüncü taraf hizmetlere ödenen bedeller (domain kayıt ücreti, SSL premium, özel yazılım lisansları vb.) — bu kalemler sipariş anında ayrı faturalandırılırsa iade kapsamı dışındadır.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için iletişim kanallarımız:
- E-posta: destek@cmsdestek.com
- Telefon: [+90 5XX XXX XX XX] (iş günleri 09:00–18:00)
- Adres: [FİRMA ADRESİ — Mahalle, Cadde, No, İlçe/İl, Posta Kodu]
İletişim için iletişim sayfası da kullanılabilir.