Kullanım Koşulları.

1. Taraflar ve tanımlar

Hizmet sağlayıcı:

Kullanıcı: cmsdestek.com sitesini ziyaret eden, form dolduran veya CMSDestek hizmetlerinden faydalanan gerçek/tüzel kişi.

Hizmet: CMSDestek markası altında sunulan içerik yönetim sistemi kurulumu, yönetilen hosting, teknik destek, tema ve SEO hizmetlerinin tamamı.

2. Kabul ve yürürlük

Kullanıcı, siteyi ziyaret ettiği, form gönderdiği veya hizmet satın aldığı anda işbu Kullanım Koşulları'nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Hizmet Sağlayıcı, bu koşulları zaman zaman güncelleme hakkını saklı tutar; kritik değişiklikler aktif müşterilere e-posta ile bildirilir.

3. Üyelik ve hesap

1. Hizmetten yararlanmak için 18 yaşını doldurmuş olmak veya yasal temsilci onayı ile hareket etmek gerekir.
2. Sipariş formunda bildirilen tüm bilgilerin doğruluğundan Kullanıcı sorumludur. Yanlış/eksik bilgi nedeni ile doğacak zararlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
3. Hesap bilgileri (kullanıcı adı, parola) gizlidir; üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Kullanıcı, hesabından yapılan tüm eylemlerden sorumludur.
4. Parola güvenlik ihlali şüphesi halinde Kullanıcı derhal Hizmet Sağlayıcı'yı destek@cmsdestek.com adresi üzerinden bilgilendirmekle yükümlüdür.

4. Hizmet kullanımı

4.1. İzin verilen kullanım

Kullanıcı, satın aldığı pakete ait kaynakları (sunucu, depolama, bant genişliği) yasal, hakkaniyete uygun, tasarlanmış amaçları doğrultusunda kullanabilir.

4.2. Yasaklı kullanımlar

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı içerik yayınlamak.
• Kişilik haklarını, fikri mülkiyeti veya kişisel verileri ihlal eden içerikler.
• Kumar, pornografi, uyuşturucu, silah, terörü destekleyen içerikler.
• Spam e-posta gönderimi, toplu otomatik mesajlaşma, CAN-SPAM ihlali.
• Sunucu kaynaklarını kötüye kullanan (yüksek CPU, fork bomb, mining) veya başka sistemlere zarar vermek için tasarlanan yazılımlar.
• DDoS, phishing veya kötü amaçlı yazılım dağıtım merkezi olarak kullanım.
• Hizmet Sağlayıcı'nın altyapısına sızma, ters mühendislik veya yetkisiz erişim girişimleri.

Yasaklı kullanım tespit edildiğinde Hizmet Sağlayıcı önceden bildirimsiz olarak ilgili içeriği kaldırma, hesabı askıya alma ve sözleşmeyi feshetme hakkını saklı tutar. Böyle durumlarda iade yapılmaz.

5. Fikri mülkiyet

1. cmsdestek.com ve CMSDestek yazılım çekirdeği ile tüm temaların fikri mülkiyeti Hizmet Sağlayıcı'ya aittir. Kaynak kod Kullanıcı'ya lisans ile sağlanır; çoğaltma ve yeniden satış yasaktır.
2. Kullanıcı'nın oluşturduğu içerik (metin, görsel, video) Kullanıcı'ya aittir. Hizmet Sağlayıcı, hizmeti ifa etmek için gerekli olan ölçüde işleme, yedekleme ve görüntüleme hakkına sahiptir.
3. Kullanıcı, kendi sitesinde yayınladığı içeriklerde üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemekle yükümlüdür. Bu kapsamdaki her türlü talep ve dava doğrudan Kullanıcı'ya yöneltilir.

6. Hizmet seviyesi (SLA)

• Uptime hedefi: Yıllık %99 (planlı bakım pencereleri dahil değildir).
• Planlı bakım: 48 saat öncesinden e-posta ile bildirilir; mümkün olduğunda gece saatlerinde yapılır.
• Destek yanıt süresi: İş günleri 09:00–18:00 arası, yeni destek talepleri 1 iş günü içinde yanıtlanır.
• Yedekleme: Günlük otomatik, 30 gün geriye dönük.

7. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hizmet Sağlayıcı, makul özen ve beceri göstermekle yükümlüdür. Aşağıdaki durumlardan doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:

• Mücbir sebepler (afet, salgın, savaş, terör, büyük internet altyapı arızaları).
• Kullanıcı'nın kendi kusuru veya ihmali (hatalı yapılandırma, parola kaybı, DNS hataları).
• Üçüncü taraf hizmetlerin (altyapı sağlayıcı, TAMI Sanal POS, Resend, Cloudflare vb.) kendi kesintileri.
• Dolaylı, özel veya netice zararları (örneğin: bir müşteri kaybetmek nedeniyle oluşan kar kaybı).

Hizmet Sağlayıcı'nın toplam tazminat sorumluluğu, Kullanıcı'nın son 12 ay içinde ödediği toplam bedel ile sınırlıdır.

8. Hizmetin askıya alınması ve fesih

1. Ödenmeyen yenileme bedelleri: 30 gün gecikme sonrası hizmet askıya alınır; 60 gün sonra veriler arşive alınır; 90 gün sonra silinir.
2. Yasaklı kullanım tespiti: Derhal askıya alma + fesih hakkı.
3. Karşılıklı anlaşma ile fesih: Her iki taraf, 30 gün önceden yazılı bildirim ile sözleşmeyi feshedebilir.
4. Fesih halinde: Kullanıcı, kendi içeriklerini 30 gün içinde ihraç etmekle yükümlüdür. Bu süre sonunda arşiv silinir.

9. Veri ihracı (portabilite)

Kullanıcı, hizmet süresince istediği zaman veya fesih sonrası 30 gün içinde kendi içeriğini (WordPress XML, SQL dump, medya ZIP) talep edebilir. Hizmet Sağlayıcı bu ihracı 5 iş günü içinde ücretsiz sağlar.

10. Değişiklikler

Hizmet Sağlayıcı, paket fiyatlarını ve hizmet içeriklerini, mevcut müşterileri olumsuz etkilemeyecek şekilde değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat artışları sadece bir sonraki yenileme döneminde geçerli olur; mevcut dönem içinde bedel artırılamaz. 30 gün öncesinden e-posta ile bildirilir.

11. Uyuşmazlık çözümü ve yetkili mahkeme

İşbu Kullanım Koşulları'na Türk Hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların çözümünde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri (bireysel müşteriler için) ile İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri (ticari müşteriler için) yetkilidir.

12. İletişim

Sorularınız için destek@cmsdestek.com ya da [+90 5XX XXX XX XX] iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.